Deseja realizar a troca ou devolução de seu pedido? Te ajudamos com isso.

 

Por favor, leia com atenção os itens a seguir e, em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

Após receber seu pedido, por favor, verifique se ele apresenta alguma das ocorrências abaixo:

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• O produto está avariado

• O produto chegou em desacordo com o pedido (tamanho ou cor não condizentes)

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Para os casos acima listados, o prazo para troca ou devolução será de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido, após esse período não nos responsabilizamos por trocas ou devoluções.

 

Para o caso de troca, a mesma estará sujeita a disponibilidade de estoque do produto a ser trocado, no momento em que recebermos o produto a ser trocado em nossas mãos, se o mesmo não estiver disponível em nosso estoque, emitiremos um voucher no valor do produto devolvido.

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Nesses casos, os valores de frete serão arcados pela heybe. 

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Em identificando alguma das situações descritas, por favor, recuse o recebimento do pedido imediatamente e nos envie um e-mail com um registro fotográfico e ou de vídeo para: heybe@outlook.com.br

Devolução por arrependimento:

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra realizada em nosso site e nos comunicar sua desistência - independente do motivo, realizando sua devolução ou troca.

Entre em contato conosco informando o número do pedido e o motivo da devolução.
 

Código de autorização de postagem:

Você receberá, por e-mail, o código de autorização de postagem para devolução de seu produto em qualquer agência dos Correios. Antes de se dirigir à agência, coloque o produto a ser devolvido em sua embalagem original. Também certifique-se de que a nota fiscal está afixada na embalagem.
 

Caso já tenha realizado o descarte da embalagem do produto, o cliente se responsabiliza por embalá-lo de forma equivalente e, caso o produto devolvido apresente alguma avaria, a solicitação de devolução será automaticamente cancelada.
 

Na agência dos Correios, informe o código de devolução (também conhecido como logística reversa ou autorização de postagem) no guichê de atendimento. Não é necessário imprimir o código. O código tem validade de 30 dias a partir o momento de sua emissão.

Após recebermos o produto, nossa equipe fará a checagem de sua integridade em até 3 (três) dias úteis.

Estorno/reembolso:

Para efetivação do estorno/reembolso é necessário que o produto devolvido esteja em condições originais:

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• não lavado ou usado 

• sem odores 

• sem manchas

• sem alterações feitas pelo cliente, ex: ajustes

• sem danos, ex: fios puxados

• com etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto

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Caso o produto apresente danificações conforme acima, ou ocasionadas pelo uso de embalagem não original ou equivalente, recusaremos sua devolução e, assim, o processo de estorno ou reembolso será suspenso.

Após a aprovação da análise pelo time de qualidade, a Heybe prosseguirá com o estorno, reembolso do valor do produto, somado ao valor do frete original do pedido, em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso o pedido seja parcialmente devolvido, o frete não poderá ser estornado ou reembolsado.

Estorno para pagamentos realizados com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data da transação - a depender e sendo de responsabilidade da operadora financeira.

Estorno para pagamentos realizados com boleto: A partir dos dados bancários informados pelo cliente, o reembolso ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis via transferência bancária.

 

Trocas:

Para a realização de trocas de produto ou pedido, utilizamos vouchers que são emitidos após a devolução do produto.

Para efetivação da emissão do voucher é necessário que o produto devolvido esteja em condições originais:

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• não lavado ou usado 

• sem odores 

• sem manchas

• sem alterações feitas pelo cliente, ex: ajustes

• sem danos, ex: fios puxados

• com etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto

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Caso o produto apresente danificações conforme acima, ou ocasionadas pelo uso de embalagem não original ou equivalente, recusaremos sua troca e, assim, o processo de emissão de voucher será suspenso. 

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Para a efetivação da devolução e emissão do voucher, é necessário que o pedido seja devolvido com sua embalagem original e  acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, contendo a justificativa por escrito sobre o motivo da devolução no verso do documento.

Após a aprovação da análise pelo time de qualidade, prosseguiremos com a emissão do voucher no valor do produto, somado ao valor do frete original do pedido, em até 5 (cinco) dias úteis. O Voucher terá validade de 90 dias corridos a partir de sua emissão, para uso em compras no site da Heybe.

 

Produtos vendidos em liquidação / promoção nao poderão ser trocados.